KI im Kundenservice: Wissen effizient nutzen

Künstliche Intelligenz ist in vielen Industrieunternehmen längst ein fester Bestandteil der Digitalisierungsstrategie. Besonders Large Language Models wie ChatGPT-4o gewinnen an Bedeutung, da sie Informationen verarbeiten und komplexe Aufgaben sprachbasiert unterstützen können. Im produzierenden Gewerbe stellt sich jedoch die zentrale Frage, wie sich internes Wissen effizient und sicher in solche Systeme integrieren lässt. Standardmodelle haben keinen Zugriff auf vertrauliche Unternehmensdaten, weshalb spezialisierte KI-Lösungen notwendig sind. Diese arbeiten gezielt mit vorhandenem Know-how, schützen sensible Informationen und steigern Effizienz, Qualität und Kundenzufriedenheit – insbesondere im Support und in der Wartung.

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