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LLMs

KI im Kundenservice: Wissen effizient nutzen

KI im Kundenservice: Wissen effizient nutzen

Warum Standard-LLMs nicht genügen und wie KI den After-Sales neu definiert
KI ist in der Industrie vielfach fester Bestandteil der übergeordneten Digitalisierungsstrategie. Besonders Large Language Models wie ChatGPT-4o kommen dabei zum Einsatz. Doch gerade im produzierenden Gewerbe stellt sich die Frage, wie sich unternehmensspezifisches Wissen effizient in diese Systeme integrieren lässt. Denn so beeindruckend LLMs auch sind, der Zugriff auf wertvolles internes Know-how bleibt ihnen weitestgehend verwehrt.
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