BLS setzt auf KI für smarteren Kundenservice

Die Schweizer BLS AG nutzt die KI-Plattform von Spitch, um ihren Kundenservice am Telefon zu automatisieren. Die Conversational AI beantwortet viele Anfragen direkt per SMS, leitet komplexe Fälle gezielt an Mitarbeitende weiter und entlastet so das Contact Center, auch bei emotional belastenden Gesprächen. Die Lösung verkürzt Bearbeitungszeiten, ermöglicht Self-Service rund um die Uhr und unterstützt sogar Schweizer Dialekte, wodurch Kundenzufriedenheit und Effizienz gesteigert werden.

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